Este curso visa capacitar profissionais da saúde a compreender os fundamentos e processos de acreditação pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Através de uma abordagem prática e dinâmica, os participantes desenvolverão as habilidades necessárias para iniciar ou aprimorar a jornada de acreditação em suas instituições, focando na aplicação dos requisitos e na promoção da melhoria contínua.
Profissionais, coordenadores e gestores dos serviços da Atenção Primária à Saúde — incluindo Unidades Básicas de Saúde (UBS), Ambulatórios de Especialidades, Centros de Reabilitação, Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), Programas de Atenção ao Idoso (PAI), Equipes Multiprofissionais de Atenção Domiciliar (EMAD) e Serviços de Urgência e Emergência (UPA ou Pronto Atendimento Integrado).
INÍCIO
EM BREVE
AULAS PRESENCIAIS
NOVAS DATAS EM BREVE
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CARGA HORÁRIA
20 HORAS
INVESTIMENTO
Público externo – Valor total R$480,00.
Colaboradores da Rede Santa Marcelina – R$400,00: até 4 vezes de R$100,00*.
(opção de desconto em folha*).
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AULA 1 – Diagnóstico situacional e priorização de problemas – 02/12/25
Objetivos:
– Analisar o contexto dos serviços estudados (UBS, Ambulatório, CAPS, Reabilitação, PAI, EMAD ou Urgência/Emergência).
– Identificar principais não conformidades e desafios frente aos requisitos do Manual ONA.
– Construir o diagnóstico situacional participativo.
– Priorização dos problemas com uso do *Pareto simplificado (regra 80/20)*.
– Outras ferramentas alternativas poderão ser utilizadas conforme o perfil da turma ou tipo de serviço, como a Matriz GUT ou a Matriz Esforço x Impacto.
– Definição do problema prioritário a ser aprofundado no plano de melhoria.
Atividades presenciais (4h):
– Apresentação do estudo de caso específico por tipologia de serviço.
– Levantamento de causas percebidas e identificação das mais recorrentes.
– Construção do Pareto simplificado e definição do foco de melhoria.
Atividades online (1h):
– Microaula: Fundamentos da Qualidade e Acreditação ONA na APS.
– Fórum: Reflexão sobre os principais problemas e causas identificadas.
– Leitura dirigida: Estrutura do Manual ONA e requisitos aplicáveis.SUJEITO A ALTERAÇÃO
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AULA 2 – Análise de causas e construção do plano de ação – 04/12/25
Objetivos:
– Aplicar ferramentas da qualidade para aprofundar a análise de causas.
– Planejar ações de melhoria com base no ciclo PDSA.
Atividades presenciais (4h):
– Oficina prática: Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês.
– Construção do plano de ação inicial com base no PDSA.
– Discussão sobre priorização e viabilidade das ações propostas.
Atividades online (1h):
– Microaula: Aplicação do ciclo PDSA aos processos da APS.
– Exercício: Simulação do ciclo PDSA em um processo real do serviço.
– Reflexão individual: Aplicabilidade na rotina do serviço.SUJEITO A ALTERAÇÃO
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AULA 3 – Aprimoramento de processos e evidências de conformidade – 08/12/25
Objetivos:
– Aprimorar processos críticos existentes no serviço.
– Relacionar processos aprimorados e evidências necessárias à certificação ONA.
Atividades presenciais (4h):
– Oficina de aprimoramento de processo (não mapeamento do zero).
– Identificação de falhas, riscos e oportunidades de padronização.
– Correlação entre processos aprimorados e padrões ONA.
– Construção de checklist de conformidade e simulação de auditoria.Atividades online (1h):
– Microaula: Gestão de Processos e Produção de Evidências na Acreditação.
– Exercício: Revisão de um processo da própria unidade e sugestão de melhoria documentada.SUJEITO A ALTERAÇÃO
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AULA 4 – Apresentação do plano de certificação e sustentabilidade – 10/12/25
Objetivos:
– Consolidar o plano de ação final para certificação.
– Apresentar os resultados e aprendizados do projeto integrador.
– Refletir sobre a sustentabilidade e cultura da qualidade na APS.Atividades presenciais (4h):
– Oficina de fechamento e refinamento dos planos.
– Apresentação dos projetos: “Pitch da Qualidade”.
– Feedback coletivo e mural da melhoria contínua.Atividades online (1h):
– Microaula: Gestão da Sustentabilidade e Melhoria Contínua na APS.
– Autoavaliação final + entrega do produto integrador (plano completo de certificação).SUJEITO A ALTERAÇÃO
COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA
Profa. Milka Frois
Enfermeira, especialista em Gestão Hospitalar e de Serviços de Saúde.
14 anos de experiência na Atenção Primária à Saúde.
Gestora de diferentes modalidades assistenciais, como Estratégia Saúde da Família, Equipes de Atenção Básica, Hospital Dia, Ambulatório de Especialidades e Serviços de Apoio Diagnóstico e Terapêutico.
Certificada como avaliadora da Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Integra o Núcleo Estratégico de Segurança do Paciente e Qualidade do Santa Marcelina Saúde, com foco na gestão de riscos e eventos adversos.
Sólida experiência em análise de eventos pela metodologia do Protocolo de Londres.
Gerente de Qualidade na APS Santa Marcelina, onde coordena o processo de certificação ONA das Unidades Básicas de Saúde gerenciadas pela instituição.
INSCRIÇÕES ENCERRADAS – TURMA 1
COLABORADOR – registre aqui a sua intenção em participar da próxima turma
PÚBLICO EXTERNO – registre aqui a sua intenção em participar da próxima turma
REALIZAÇÃO
LOCAL
AAGAPE SANTA MARCELINA
R. Harry Dannemberg, 267A – Vila Carmosina, São Paulo – SP.
